FAQ

Quels sont les délais de livraison ?

Votre livraison via UPS Standard France sera assurée dans un délai indicatif de 3 à 5 jours après sa préparation, cela signifie que vous recevrez votre colis 4 à 7 jours ouvrés après le passage de votre commande pour la France et de 7 à 9 jours ouvrés pour les pays de l’Union Européenne. Le délai peut s’étendre jusqu’à 15 jours pour les DOM-TOM et les pays hors UE en raison des passages de douanes. Ces délais sont valables après confirmation de la commande (durée indicative car ne dépendant pas des trafics postaux). Nous vous rappelons qu’en période d’opérations commerciales, en raison d’un grand nombre de commande, il est possible que ces délais soient allongé de 2 à 3 jours.

Combien me seront facturés les frais de port ?

Le montant des frais de port s’élève à 8€ pour les livraisons UPS Standard en France, les tarifs internationaux sont répartis par zone, vous pouvez faire une estimation des frais de port dans votre récapitulatif de commande. Les frais de port pour une livraison classique vous sont offerts à partir de 200€ d’achat.

Comment suivre ma commande ?

Votre colis vous sera livré par le service UPS, un numéro de suivi vous sera fourni par mail lors de son expédition.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les moyens de paiement acceptés sont les cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard, American Express. Nos proposons également le paiement en 3x sans frais à partir de 100€ d'achat. Toutes les transactions sont effectuées en euros.

Comment j'effectue mes retours ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés de droit de rétractation à compter la reception de votre colis. Pour commencer la procédure de retour, envoyez un e-mail à idoll.laval@gmail.com, en remplissant vos Données Personnelles, votre Numéro de Commande et les références des pièces qui doivent être rendues. Vérifiez que vous retournez bien tous les articles neufs, étiquetés, dans leurs emballages d’origine, avec tous les accessoires éventuels (ceintures, dragonnes etc ..). Joignez-y la facture de votre commande retournée et indiquez dessus s'il s'agit d'un échange ou d'un remboursement des pièces retournées. En sus des 14 jours de droit de rétractation, vous diposerez par la suite d’un délai de 14 jours supplémentaires pour que nous recevions votre colis. Si le délai n’est pas respecté, le colis sera refusé et vous sera retourné. Tout colis retourné sans suivre la procédure indiquée sera refusé.

Me rembourse t-on les frais de retour ?

Les frais de retours sont à votre charge. veillez à choisir un mode de retour qui vous assurera un suivi et conservez votre preuve d’envoi ou de dépôt (colissimo suivi, recommandé …) jusqu’à sa réception dans notre entrepôt.

A quelle adresse dois-je retourner mon colis ?

i-Doll Laval 57 Rue de la Paix 53000 Laval France

Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois ?

Avec Alma, tous vos paiements sont facilités
Nous vous proposons de bénéficier d'une facilité de paiement en 3 fois avec notre partenaire Alma avec votre carte bleue, visa, mastercard ou american express. Ce paiement en 3 fois est disponible pour toute commande de plus de 100 € et dans la limite de 2500 €. A ce jour, la solution Alma est disponible uniquement pour les clients porteurs d'une carte bancaire émise en France - à la fois cartes bancaires "classiques" consommateurs, et cartes professionnelles.
Dans le cas où vous demanderiez un retour
Une fois le retour accepté par nos soins, nous effectuerons une demande de remboursement auprès de notre partenaire financier du montant de l'article retourné.
- Si votre commande contient un seul article, vous serez alors remboursé de la première mensualité et les prélèvements suivants annulés
- Si votre commande contient plusieurs articles, vos mensualités seront alors recalculées en fonction du restant dû.
Toutes les informations sont également disponibles sur le site de notre partenaire ALMA : https://support.getalma.eu/hc/fr/categories/360001414839-Client
Pour les joindre:
Support client : support@getalma.eu
Leur site Internet : https://getalma.eu/customers

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